Como obter qualidade na prestação de serviços

Nos dias de hoje, percebe-se uma intensa movimentação em busca da qualidade. As organizações têm de produzir serviços e produtos de qualidade, não mais pensando em uma estratégia que as diferencie no mercado, mas também como uma condição de sobrevivência. A preocupação com a qualidade dos serviços prestados não é coisa recente; desde a época dos antigos fenícios e romanos, a qualidade na prestação dos serviços já era uma preocupação constante, tanto que foram desenvolvidos padrões de qualidade, métodos e ferramentas específicas para a execução desses serviços.

A qualidade na prestação de serviços visa o alcance da satisfação do cliente através de um processo de melhoria contínua dos serviços gerados pela empresa. A qualidade total tem como necessidade a participação de todos os membros da empresa, incluindo supervisores, gerentes, trabalhadores e seus executivos, na busca do objetivo de melhoria contínua dos produtos e serviços. 

É importante ressaltar a continuidade do processo da qualidade na prestação de serviços, tendo em vista a sobrevivência da organização. A maior dificuldade está no comportamento do consumidor, pois suas necessidades mudam constantemente e o esforço visando o aperfeiçoamento diante de situações que se modificam torna mais difícil a excelência na prestação dos serviços. 

Para se desenvolver uma cultura de qualidade na organização, é necessário estimular em todos os envolvidos na prestação do serviço a responsabilidade em relação as atividades e tarefas desenvolvidas, e que os problemas sejam resolvidos com eficiência. 

Uma política de feedback pode ajudar no aproveitamento das reclamações dos consumidores, como uma forma de melhorar o padrão dos serviços prestados.
Enfim, todos os esforços despedidos de forma a prestar serviços de qualidade não serão em vão. O retorno é certo, e a empresa dificilmente será esquecida pelos consumidores e concorrentes. 

Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/como_obter_qualidade_na_prestacao_de_servicos/20308/

Ações do Yahoo! sofrem desvalorização após desistência da Microsoft

De acordo com portais de economia internacionais, as ações do Yahoo! despencaram nesta segunda-feira, após a abertura da Bolsa de tecnologia Nasdaq. A desvalorização foi de 16.95%, enquanto os títulos da Microsoft subiram 2,02%.  Tal fato se deve à desistência da Microsoft de comprar o Yahoo!, depois de meses de negociação. Como o Yahoo! elevou muito a oferta de suas ações, a Microsoft acabou retirando sua proposta de compra.

Microsoft desiste de comprar Yahoo!

Depois de várias tentativas, a Microsoft desistiu de comprar o Yahoo!, pois as duas empresas não conseguiram chegar a um acordo final sobre o valor da compra. Segundo alguns portais de notícias, a Microsoft divulgou que desistiu da compra devido a diversas exigências do grupo Yahoo!, que acabaram por inviabilizar a aquisição do mesmo. A compra do Yahoo! colocaria a Microsoft em condições de disputar igualmente o mercado com o Google, seu maior rival até então.

Estreia

A partir de agora, passaremos a discutir via blog os principais temas relacionados à carreira de Administração. Diversos assuntos serão abordados como mercado, carreira, finanças e outros assuntos ligados à Administração. Novas ideias também serão bem-vindas. O objetivo deste blog é colaborar com informação para o Administrador do Futuro.