Nos primeiros anos em uma organização, é normal os profissionais ficarem mais envolvidos em suas tarefas e metas profissionais e não se darem conta do que está acontecendo ao seu redor. Com o passar do tempo, os defeitos da organização, do chefe e dos colegas passam a ter visibilidade, começando a incomodar o profissional, que começa a apresentar sinais de desmotivação e desânimo no trabalho.

É a partir daí que o profissional começa a pensar em mudar de organização para manter seu entusiasmo e a qualidade de vida no seu atual trabalho pode determinar a sua permanência ou não na organização. Se a empresa tem uma meta definida em trabalhar a motivação dos funcionários, proporcionando qualidade de vida dentro e fora do ambiente organizacional, isso pode ser um fator preponderante para conseguir de volta o entusiasmo do funcionário e o motivar a trabalhar em prol da organização.

A qualidade de vida no trabalho nada mais é do que promover ações que melhorem as condições de trabalho dos funcionários, proporcionando ambiente adequado de trabalho, integração social, desenvolvimento de suas capacidades e promovam sua saúde e segurança. Além disso, o clima e o ambiente organizacional devem estar propícios para o desenvolvimento e satisfação do funcionário, o que fará com que o mesmo tenha mais comprometimento e satisfação de fazer parte daquela equipe.

Não havendo qualidade de vida no trabalho, ficará muito difícil reter este funcionário, mesmo que os incentivos de remuneração e carreira sejam atrativos, fazendo com que este profissional busque uma nova empresa que ofereça melhor qualidade de vida  e que lhe traga de volta o entusiasmo de fazer parte do time.

A ideia foi de uma montadora de automóveis da Índia, a Tata Motors, que lançou recentemente no Salão de Nova Delhi o Tata Nano, que realmente pode ser chamado de carro popular.  O carro mais barato do mundo vale 100 mil rúpias (moeda indiana), o que equivale a aproximadamente €1470 euros ou R$ 4600,00.

O novo lançamento vem causando  questionamentos,  já que é voltado para as classes mais baixas, que normalmente não teriam acesso  a compra de um carro. As críticas são baseadas na popularização e compra em massa do veículo, o que contribuirá para o aumento da poluição nas cidades. O preço reduzido se deve aos materiais componentes do veículo, que segundo alguns veículos de comunicação, são de qualidade inferior, o que ocasionaria rápido desgaste e falta de segurança para o condutor.

O que preocupa as grandes montadoras é que o carro pode ter um grande sucesso, principalmente em países em desenvolvimento. O Tata Nano possui algumas limitações, como a velocidade máxima de 105 km/h e espaço reduzido. Apesar disso, o carro se compara a muitos carros “populares” vendidos no mundo.

Inicialmente o carro estará disponível apenas na Índia, mas especula-se que o Tata Nano será comercializado no Brasil no segundo semestre deste ano ou no início de 2010.

A qualidade na prestação de serviços visa o alcance da satisfação do cliente através de um processo de melhoria contínua dos serviços gerados pela empresa. A qualidade total tem como necessidade a participação de todos os membros da empresa, incluindo supervisores, gerentes, trabalhadores e seus executivos, na busca do objetivo de melhoria contínua dos produtos e serviços. 

É importante ressaltar a continuidade do processo da qualidade na prestação de serviços, tendo em vista a sobrevivência da organização. A maior dificuldade está no comportamento do consumidor, pois suas necessidades mudam constantemente e o esforço visando o aperfeiçoamento diante de situações que se modificam torna mais difícil a excelência na prestação dos serviços. 

Para se desenvolver uma cultura de qualidade na organização, é necessário estimular em todos os envolvidos na prestação do serviço a responsabilidade em relação as atividades e tarefas desenvolvidas, e que os problemas sejam resolvidos com eficiência. 

Uma política de feedback pode ajudar no aproveitamento das reclamações dos consumidores, como uma forma de melhorar o padrão dos serviços prestados.
Enfim, todos os esforços despedidos de forma a prestar serviços de qualidade não serão em vão. O retorno é certo, e a empresa dificilmente será esquecida pelos consumidores e concorrentes. 

Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/como_obter_qualidade_na_prestacao_de_servicos/20308/